為全面落實省公司“六大提升工程”有關工作部署，不斷完善營業(yè)廳標準化建設，切實提升客戶服務管理水平，日照分公司于近期集中開展客戶服務管理提升及營業(yè)廳標準化建設規(guī)范活動?；顒影凑铡安檎覇栴}、分析原因、制定措施、細化考核、強化提升”的思路，以問題為導向，針對客服工作中存在的問題和不足，靶向發(fā)力、精準施策，重視員工思想引導，強化督導考核，在較短時間內(nèi)取得了顯著成效。

制定完善客服及營業(yè)廳標準化管理考核細則。分別從環(huán)境衛(wèi)生、安全、服務、多經(jīng)產(chǎn)品及宣傳物品陳列等方面，細化量化考核標準，督促各營業(yè)廳整體服務水平的提高，打造用戶體驗產(chǎn)品和辦理業(yè)務的溫馨舒適環(huán)境，有力提升公司品牌形象。

召開全市客服工作及現(xiàn)場觀摩會議。會議現(xiàn)場設在分公司，市公司客戶服務部對營業(yè)廳標準化建設和客戶服務相關工作進行專題培訓，并對《營業(yè)廳標準化建設檢查考核細則》有關要求進行深度解析。同時到莒縣分公司部分營業(yè)廳召開現(xiàn)場觀摩會議，由分公司介紹近期在客服、營業(yè)廳標準化建設等相關方面工作及整改措施、成效，各區(qū)縣分公司與會人員現(xiàn)場就如何開展好營業(yè)廳規(guī)范化工作展開熱烈討論，提出意見和建議，進一步統(tǒng)一了思想，形成了合力。

成立專項考核小組，嚴格落實考核工作。確?？己顺B(tài)化，貫穿全年?？己朔绞揭跃€上線下相結合方式開展，線上結合營業(yè)廳監(jiān)控方式，線下方式考核小組采取“四不兩直”方式，將考核標準與分公司月度及年度考核掛鉤，通過考核，褒揚先進，促進后進。

各分公司開展營業(yè)廳流動紅旗評選活動。開展流動紅旗評選活動是落實標準化營業(yè)廳建設要求的重要舉措，通過營業(yè)廳的綜合服務技能、業(yè)務水平、現(xiàn)場環(huán)境設施等方面，各分公司根據(jù)各營業(yè)廳考核評分，評選出得分最高的營業(yè)廳并授予流動紅旗，形成各營業(yè)廳比、學、趕、超、幫的良好學習競爭氛圍，有效的提高營業(yè)廳的綜合能力和服務水平。

通過活動的開展，實現(xiàn)了全市客服及營業(yè)廳標準化建設管理的三個“統(tǒng)一”。一是統(tǒng)一了思想。扭轉分公司一定程度上存在“重經(jīng)營、輕管理”的思想，激發(fā)以優(yōu)質服務促進業(yè)務發(fā)展的工作熱情和氛圍，實現(xiàn)經(jīng)營管理的高效高能；二是統(tǒng)一了標準。結合省公司客服標準，進一步細化量化公司客服管理細則和要求，實現(xiàn)公司用戶服務的標準化和統(tǒng)一化，提升了客戶服務水平，樹立了良好的社會形象。三是統(tǒng)一了行動。以此次整治工作為契機，各分公司今后將客服及營業(yè)廳標準化建設納入常態(tài)化工作當中，以高質量的服務推動公司業(yè)務的健康發(fā)展，為實現(xiàn)“保戶增收、提質增效”提供堅強保障。