山東有線“我為群眾辦實事”活動正在火熱進行，全省各地的有線人紛紛走出營業(yè)廳上門拜訪用戶，以產(chǎn)品打動用戶，用服務贏得人心。

日前，東昌府分公司接到華建公寓的一位用戶報修工單，工作人員電話聯(lián)系用戶時被告知信號已恢復，為了避免以后再停信號影響用戶使用，工作人員決定到用戶家實地檢修，排除使用隱患。

經(jīng)過檢修發(fā)現(xiàn)，該用戶家中的連接線F頭接觸不良，工作人員重新為用戶家做了新的F頭，徹底消除了因線路原因導致信號中斷這類故障隱患，用戶十分滿意，連連夸贊有線的服務好。檢修完線路后，工作人員一邊陪用戶聊家常一邊通過系統(tǒng)查詢用戶家業(yè)務使用情況，在聊天中，該用戶透露近期接到了其他運營商的營銷電話，對方表示充話費免費送電視。工作人員從產(chǎn)品質量、服務態(tài)度、費用等多個角度為用戶做了橫向對比，讓用戶自己做決定。用戶分析后感覺有線的機頂盒清晰度高且無延時，性價比也高，決定繼續(xù)續(xù)費使用。通過系統(tǒng)查詢，工作人員發(fā)現(xiàn)該用戶家的有線電視收視費馬上到期，為了讓用戶少跑腿，工作人員主動添加了用戶微信并告知用戶山東有線可以上門服務用戶：“您有事就給我打電話，不用特意跑營業(yè)廳。”用戶十分高興，連連表示：“就沖你們山東有線的服務，我會一直使用有線電視！”