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榮成:好的產(chǎn)品和服務讓用戶“路轉(zhuǎn)粉”

“我為群眾辦實事”活動正在齊魯大地上如火如荼地開展,最近一段時間,威海榮成分公司俚島站工作人員閆少偉和同事們一直“扎根”在各自的片區(qū),挨家挨戶上門拜訪,在這一過程中,不少異網(wǎng)用戶被有線的產(chǎn)品和服務打動,紛紛“路轉(zhuǎn)粉”。

近日,閆少偉到陳馮莊村用戶姜海民大叔家拜訪,為姜大叔家的線路排查隱患,順便詢問家中電視和寬帶的使用情況。在聊家常時,大叔表示家中一直在使用固話綁定的運營商的電視,電視畫面挺清晰但是總?cè)菀壮龉收?,報修后維修很不及時,時間最長的一次三四天都沒人上門來修。聽完大叔的話,閆少偉并沒有順著話鋒指責別的運營商,而是給大叔介紹了山東有線新機頂盒,讓大叔自己選擇更合適的產(chǎn)品。

在溝通過程中,大叔對有線電視的“30天回看”“4K節(jié)目”很感興趣,詢問報價后開始自顧自地算賬,算過之后,大叔感覺比目前正在使用的運營商產(chǎn)品要便宜不少。為了給大叔有更直觀的感受,閆少偉拿出了隨身攜帶的有線機頂盒,說:“大叔,這樣吧,您先體驗一下有線機頂盒的效果怎么樣,看完您如果喜歡咱就辦,不喜歡咱就不辦,您辦不辦以后我都會繼續(xù)上門來看您”,大叔一聽這話非常高興,立刻叫來了老伴一起觀看。老兩口親自操作后,對有線電視清晰的畫面和豐富的節(jié)目非常滿意,體驗后爽快地辦理了三年套餐。隨后,閆少偉主動和村里的會計溝通,給大叔家解決了村里補助的問題,為老倆口節(jié)省了不少錢。

臨出門的時候,閆少偉看了一下大叔家中32吋老式平板電視機,對大叔說:“電視小了也舊了,年紀大了,換臺大點的電視看,既看得清楚還不傷眼,我們山東有線也有家電,咱村里有不少買的,您可以先打聽一下,如果需要換電視可以隨時給我打電話”,大叔表示考慮一下。第三天一早,閆少偉還沒上班就接到了大叔的電話,經(jīng)過溝通,大叔定了一臺50吋的電視。



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