我有個(gè)女同事，名叫黃興江。僅從名字看就有點(diǎn)男人的粗獷與豪放。2004年參加工作以來，她分別從事過營業(yè)員、話務(wù)員、家電賣場(chǎng)經(jīng)理、集客業(yè)務(wù)主管等工作。

今年，安丘市分公司為提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，通過內(nèi)設(shè)部室?guī)头龀菂^(qū)片區(qū)方式進(jìn)行光網(wǎng)改造，黃興江所在的幫扶小組負(fù)責(zé)二片區(qū)的光改工作。兩個(gè)月的時(shí)間，她們組共改造了5個(gè)小區(qū)，原有線客戶全部置換了享TV，并新增17戶，提前續(xù)費(fèi)額23260元，提前續(xù)費(fèi)率比往年提升了23%。光改后，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量得到改善，客戶滿意度顯著提升。

（黃興江日常工作照）

愛美是女人的天性，黃興江也不例外，日常工作生活中她也喜歡穿美麗的衣服，化精致的妝容?？稍诠飧墓ぷ髦?，她換上了平底鞋，挽起了褲腿，戴上了橡膠手套，要不是因?yàn)樵p子，從背后看還真不容易辨別出性別。

煙草公司家屬院光改過程中，由于置換享TV的客戶比較集中，人手緊張，所以線路施工進(jìn)度較慢。黃興江看到后，主動(dòng)停下了手頭的客戶推介工作，毅然扛起線纜和同組的其他男同事一起布線路，調(diào)信號(hào)，明顯加快了工作進(jìn)度。男同事們看到后戲謔稱她為“女漢子”。

（黃興江光改工作照）

客戶換上享TV之后，黃興江總是先為他們調(diào)試好信號(hào)，然后細(xì)致的介紹如何開關(guān)機(jī)、調(diào)臺(tái)、點(diǎn)播回看，然后讓客戶自己上手操作，她再指導(dǎo)一遍，直到客戶學(xué)會(huì)使用她才離開。

在國稅局家屬院光改時(shí)，在為一個(gè)老年人換上享TV后，黃興江從上午11點(diǎn)半開始，耐心教了半個(gè)多小時(shí)老人才學(xué)會(huì)使用。學(xué)會(huì)后，老人感動(dòng)的說：“這孩子這么細(xì)心，對(duì)老人真好。”黃興江不只是對(duì)老人好，對(duì)同事的進(jìn)步也很上心。當(dāng)時(shí)，身邊的同事有點(diǎn)不太理解黃興江的做法，覺得有點(diǎn)浪費(fèi)時(shí)間。黃興江則開導(dǎo)說：“現(xiàn)在看電視的多是老年人，這么好的產(chǎn)品，如果教不會(huì)他們使用，反而會(huì)影響我們的口碑，很多的享TV用戶就是因?yàn)椴粫?huì)用才流失的，所以保證他們會(huì)使用最重要?！彼脑拰?duì)同事的啟發(fā)很深。

（黃興江光改工作照）

黃興江豐富的工作經(jīng)歷為她積累了豐富的營銷經(jīng)驗(yàn)。光改中，她充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，邊光改邊發(fā)展業(yè)務(wù)，特別是在發(fā)展異網(wǎng)客戶方面取得了較好成績。

在輕工機(jī)械廠家屬院光改時(shí)，黃興江拜訪了異網(wǎng)客戶張先生，他用的是某運(yùn)營商的寬帶和IPTV，黃興江說明來意后，張先生很不耐煩的說：“不換，我用的電視和寬帶不要錢，都是送的?！贝藭r(shí)黃興江岔開了話題，和他閑聊了一會(huì)后，又轉(zhuǎn)入正題，通過查話費(fèi)，發(fā)現(xiàn)張先生每月消費(fèi)額115元左右，客戶感到很吃驚，因?yàn)樗脑捹M(fèi)都是兒子代繳，他根本不了解，實(shí)際消費(fèi)額高出標(biāo)準(zhǔn)套餐將近1倍。經(jīng)過黃興江20多分鐘的比對(duì)講解，張先生最終辦理了我們的慧家套餐業(yè)務(wù)，每月為客戶節(jié)省了40多元。事后，張先生很感激，還給她介紹了2名異網(wǎng)客戶，黃興江均成功為他們辦理了轉(zhuǎn)網(wǎng)。

面對(duì)用戶，有女人獨(dú)有的耐心和細(xì)致；干起活來，有不輸男人的潑辣和力氣。這樣的黃興江，就是我們心中最美的女漢子！

《努力奮斗者的足跡》專欄面向公司員工長期征稿。即日起，《努力奮斗者的足跡》專欄下增設(shè)詮釋“以客戶為中心”和“以努力奮斗的員工為本”企業(yè)價(jià)值的子欄目。詮釋“以客戶為中心”主要講述本人或身邊榜樣以客戶需求為工作方向、全方位為客戶服務(wù)的鮮活故事、營銷案例、創(chuàng)新技術(shù)及工作思考建議等內(nèi)容。詮釋“以努力奮斗的員工為本”是從管理角度，總結(jié)支持員工工作、關(guān)心員工職業(yè)成長、關(guān)注員工需求的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和好成效。

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